崗位職責:

認ren真zhen貫guan徹che執zhi行xing項xiang目mu經jing理li及ji上shang級ji主zhu管guan部bu門men的de工gong作zuo指zhi令ling，負fu責ze客ke戶hu服fu務wu中zhong心xin的de全quan麵mian管guan理li，主zhu持chi日ri常chang和he定ding期qi客ke戶hu服fu務wu工gong作zuo會hui議yi，積ji極ji配pei合he公gong司si品pin質zhi管guan理li部bu服fu務wu產chan品pin的de推tui行xing、落實
、監(jian)督(du)檢(jian)查(zha)工(gong)作(zuo)
，並(bing)做(zuo)好(hao)信(xin)息(xi)的(de)傳(chuan)遞(di)及(ji)反(fan)饋(kui)。完(wan)成(cheng)項(xiang)目(mu)物(wu)業(ye)管(guan)家(jia)本(ben)職(zhi)崗(gang)位(wei)工(gong)作(zuo)並(bing)定(ding)期(qi)對(dui)物(wu)業(ye)管(guan)家(jia)及(ji)前(qian)台(tai)人(ren)員(yuan)業(ye)務(wu)能(neng)力(li)及(ji)服(fu)務(wu)品(pin)質(zhi)進(jin)行(xing)考(kao)核(he)評(ping)價(jia)
，培(pei)訓(xun)和(he)督(du)導(dao)。

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、認真貫徹執行項目經理及上級主管部門的工作指令，負責客戶服務中心的全麵管理，主持日常和定期客戶服務工作會議；

2、協助項目經理建立
、完善管理處服務指南
，貫徹、執行公司體係管理文件和要求；

3、完成責任區域的物業管家本職崗位工作並定期對物業管家業務能力及服務品質進行考核
、評價，每周不少於一次開展管理處客服人員的業務培訓和指導；

4、對於業主報事報修係統錄入，過程跟進及完結回訪情況抽查；指導
、監督建立健全各類檔案
，定期檢查檔案保管情況
；

5、參與管理處一般投訴處理
，對重大事項投訴跟進處理並回訪，必要時上報項目經理；

6

、編製項目年度活動計劃並按公司體係管理規定執行；

7
、督辦每月向業主催收管理費，對欠繳費客戶進行分析，並製定收取費用的可行性辦法。

8、極配合城市公司運營管理部服務品質提升的推行、落實、監督檢查工作，並做好信息的傳遞及反饋；對園區客戶動線及觸點進行品質檢查。

任職要求:

1、全日大專學曆（統招），有頭部物業經驗3年以上
；

2、對物業項目管家管理方麵具有豐富的管理經驗
；

3、熟悉對物業行業運營體係；

4、熟悉企業的體係文件，部門崗位職責,熟悉物業管理服務內容標準及法律法規；