崗位職責： 1、牽頭製定服務運營板塊信息化建設整體規劃、實施路徑及階段性目標，結合公司業務發展需求、服務場景痛點，梳理信息化建設需求，對接技術部門
、外部服務商
，完成需求調研、方案評審、項目立項與落地全流程管控
，確保信息化項目貼合運營實際、落地見效。 2、建立信息化係統運維與優化機製
，定期複盤係統使用效果
、數據反饋，收集運營團隊、業務端

、客戶端使用痛點，推動係統持續迭代優化，提升係統自動化、智能化水平
，減少人工重複操作，實現運營流程數字化管控。 3
、全麵梳理公司現有服務運營全流程
，涵蓋客戶谘詢、工單受理、問題處理
、售後跟進
、投訴閉環、跨部門協同、內部運營管控等全鏈條流程
，診斷流程痛點、冗餘環節、斷點問題
，製定流程優化整體方案與實施計劃。 4
、主導流程再造、精簡與標準化工作

，搭建端到端的標準化服務運營流程體係，明確各環節崗位職責、操作規範、時效標準
、質量要求
，消除流程冗餘、打通協同斷點，提升流程流轉效率與閉環率
，降低運營內耗。 5、建立流程落地監督、複盤與迭代機製，跟蹤流程執行效果
，收集執行過程中的問題反饋
，動態優化流程細則
，確保流程貼合業務變化、適配信息化係統，實現流程與信息化深度融合
，推動運營流程從人工化向自動化、標準化轉型。 6、全麵負責服務運營中心團隊的搭建、管理與培養，製定團隊組織架構、崗位職責分工、績效考核體係，搭建人才梯隊，做好團隊招聘、培訓、激勵、考核與留存工作，打造專業化、高效化的運營管理團隊。 7
、圍繞信息化建設、流程優化核心目標，製定團隊工作目標
、工gong作zuo計ji劃hua與yu考kao核he指zhi標biao，分fen解jie任ren務wu並bing監jian督du執zhi行xing，統tong籌chou日ri常chang運yun營ying管guan理li工gong作zuo
，協xie調tiao解jie決jue團tuan隊dui工gong作zuo中zhong的de重zhong難nan點dian問wen題ti，保bao障zhang運yun營ying工gong作zuo高gao效xiao有you序xu開kai展zhan。 二

、任職資格 1
、全日製本科及以上學曆
，3年及以上服務運營管理相關工作經驗，具備3年以上信息化建設、流程優化專項管理經驗，有完整的信息化項目搭建、流程再造項目落地經驗者優先。 2、信息化建設能力：精通服務運營類信息化係統搭建與管理，熟悉各類運營管理係統、CRM係統、工單係統、shujufenxixitongdegongnengluojiyuluodishishi，jubeidulizhudaoxinxihuaxiangmucongxuqiudaoluodidequanliuchengnengli，dongjichujishuluoji，nenggaoxiaoduijiejishutuanduiyuwaibufuwushang。 3、流程優化能力：精通流程管理、流程再造
、精益運營相關方法論與工具，具備端到端全流程梳理
、診斷、優化、落地能力，熟悉流程標準化體係搭建
，能通過流程優化實現效率提升、成本管控。 4、項目管理能力：具備優秀的項目統籌與管控能力
，能合理規劃信息化項目、流程優化項目進度，把控項目質量、成本與風險，高效推進項目落地。 5、管理能力：具備優秀的團隊管理、組織協調、決策能力，能帶團隊

、抓執行，擅長人才培養與團隊激勵，有較強的領導力與抗壓能力。 6、溝通協同能力：具備極強的跨部門溝通、商務對接、談判協調能力，能高效整合內外部資源，解決複雜協同問題。 7、戰略思維：具備全局觀與戰略思維，能結合公司整體戰略，製定服務運營信息化與流程優化長期規劃
，而非局限於日常運營執行。