崗位職責: 1、基礎客戶服務： （1）總機電話的接聽與記錄，為顧客提供答疑解惑服務； （2）會員卡發放與升級
，VIP顧客檔案的建立與維護； （3）發票的換開、積分兌換及禮品禮券的發放等。 2、VIP客人維護 （1）VIP客人的專屬服務管家
，維護好VIP客戶關係； （2）根據客人的消費習慣和個性化需求
，對接和提供相匹配的客戶服務； （3）配合會員活動的開展與執行，VIP客人的接待、服務


、意見建議收集反饋； 3、客訴處理 （1）日常客訴處理，重大客訴處理跟進解決。 任職資格: 1
、具有良好親和力，有較強的服務意識
； 2、學習意願及學習能力強，能夠快速掌握新知識新概念； 3、良好的語言表達能力、溝通協調能力、應變能力


； 4
、熟練使用office辦公軟件； 5、大專（含）以上學曆
，有相關工作經驗者優先考慮。 6、女士165cm-170cm，男士175cm-180cm 7
、能適應倒班製（上/下午倒班
，9:30-15:30、15:00-22:00/22:30）；排班單休 麵試地址在長風街113號天美新天地7層人力資源部（星巴克西門直梯上7層）