崗位職責：
1、負責區域倉售後客服工作
，對維修工程師等人員進行工作安排，維護區域服務質量，區域內客訴的跟進與閉環處理；
2、推動區域服務管理工作落地執行

，對區域整體KPI負責；
3、區域內服務網絡的規劃與搭建，打造有競爭力的服務體係

；
4、負責服務終端服務人員的賦能培訓
，提升服務技能與服務規範；
5
、負責對接總部，向區域內終端提供及時

、合理的售後處理方案，包括上門維修
、更換配件
、協商理賠、協助返修、退換貨等。
任職資格：
1
、大專及以上學曆，熟練的計算機與辦公軟件操作能力；
2、普通話標準、吐字清晰
，具備良好的溝通協調和表達能力；
3、有家居、家電、建材等相關行業售後服務工作經驗者優先；
4
、具有良好的客戶服務意識
，抗壓能力及責任心，執行力強、有良好的溝通協調能力、服務意識和團隊合作精神；
5
、善於收集
、整理和分析客戶反饋信息並給出解決方案和建議，具有一定數據處理及分析能力；
6
、基本售後知識（如國家三包法、消費者權益保護法）等；
7、有家居
、家電等相關售後工作經驗者優先
；
8、可接受後期工作地址調動者優先
；
9
、具備團隊管理和服務商管理經驗優先。
10、能接受全國範圍調動優先（西安、長沙
、武漢、合肥、北京、石家莊
、嘉興
、濟寧
、成都等城市）。