崗位名稱：抖店客服
崗位職責:(全職坐班，售前、售後)
1、負(fu)責(ze)通(tong)過(guo)抖(dou)店(dian)後(hou)台(tai)飛(fei)鴿(ge)平(ping)台(tai)聊(liao)天(tian)工(gong)具(ju)接(jie)待(dai)客(ke)戶(hu)，解(jie)答(da)疑(yi)問(wen)，促(cu)成(cheng)店(dian)鋪(pu)產(chan)品(pin)的(de)成(cheng)功(gong)交(jiao)易(yi)
，能(neng)獨(du)立(li)完(wan)成(cheng)產(chan)品(pin)交(jiao)易(yi)的(de)整(zheng)個(ge)流(liu)程(cheng)，能(neng)夠(gou)同(tong)時(shi)和(he)多(duo)位(wei)顧(gu)客(ke)溝(gou)通(tong)並(bing)解(jie)答(da)問(wen)題(ti)。
2

、了解抖音的各項規定和全部流程及平台規則，對店鋪評分負責
，優化店鋪各項指標，維持健康的店鋪評分。
3
、認真及時仔細的回複客戶的問題
、及時快速響應顧客的要求，及時處理客戶的退換貨，投訴
，維權等訂單。
4、處理查件、評價
、退換貨等售後問題；每天定時查看客戶評價。
5、每天進行達人微信小號及社群等進行維護、服務，維護學員從而挖掘意向學員進行課程轉化。
6
、提供接觸抖音直播運營的學習機會。
任職資格:
1
、本科以上學曆，穩定性強
，有電商行業客服經驗者可放寬條件，優先錄用(淘寶/天貓/京東/拚多多等);優秀應屆生可培養;
2
、熟悉電腦基本操作與互聯網使用操作;
3
、熟悉ERP操作係統、ERP審單、通過電話與客戶溝通一些售後問題。
4、熟悉抖店/飛鴿、快手小店平台，正確運用快捷短語、自動回複等
，掌握產品等專業知識。
5


、抗壓能力強，富有團隊協作精神，善於與各部門同事協調溝通解決問題;
福利待遇:底薪 績效 五險一金 節日福利 團建聚餐 晉升機會
兩班倒，節假日串休：早班8:00-16:30，晚班15:30-23:00