1.全日製本科及以上學曆；
2. 2年以上保險公司消保/運營相關經驗，有投訴處理客服經驗、核保或理賠經驗者尤佳；
3.法律
、保險、醫學等相關專業優先。
任職資格：1.根據公司“客戶***”的經營理念，在投訴處理時效內進行投訴案件處理，在維護消費者合法權益的同時，降低消費者不合理訴求
，提升客戶滿意度；
2.針對投訴處理過程中涉及銷售環節的問題進行錄音質檢核實

，如實

、客觀記錄核實結果，並就錄音核實中發現的質檢或銷售問題根據公司相關規定督促相應人員跟進落實；
3.根據投訴處理及責任追究相關要求，跟進各類投訴案件追責及整改；做到無延期無遺漏，準時回複、審批、報送投訴案件的相關報告；
4.針zhen對dui投tou訴su處chu理li過guo程cheng中zhong發fa現xian的de現xian有you流liu程cheng存cun在zai的de問wen題ti，提ti出chu改gai進jin建jian議yi，並bing就jiu相xiang關guan建jian議yi與yu各ge部bu門men進jin行xing溝gou通tong
，持chi續xu推tui動dong流liu程cheng優you化hua

，以yi提ti升sheng客ke戶hu體ti驗yan；
5.協助相關部門開展內部教育和培訓，強化員工消費者權益保護意識；
6. 按計劃開展日常消費者教育宣傳，提高消費者金融素養；
7. 上級主管安排的其他消費者權益保護相關工作。