職責描述: 1.開(kai)展(zhan)遠(yuan)程(cheng)經(jing)營(ying)運(yun)營(ying)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)
，承(cheng)接(jie)規(gui)劃(hua)總(zong)行(xing)外(wai)呼(hu)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)落(luo)地(di)實(shi)施(shi)工(gong)作(zuo)，組(zu)織(zhi)協(xie)調(tiao)與(yu)分(fen)配(pei)各(ge)項(xiang)資(zi)源(yuan)
，實(shi)時(shi)監(jian)控(kong)渠(qu)道(dao)運(yun)營(ying)狀(zhuang)況(kuang)，確(que)保(bao)業(ye)務(wu)持(chi)續(xu)健(jian)康(kang)發(fa)展(zhan)
，負(fu)責(ze)協(xie)調(tiao)合(he)作(zuo)方(fang)管(guan)理(li)，做(zuo)好(hao)日(ri)常(chang)客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)； 2.協同總行外呼管理體係相關部門、財富管理部、公司部、個人信貸部等部門，製定業務規劃，協調並確保規劃目標的實現； 3.建立有效的數據管控機製和報表報告體係

，研究並改進遠程電話外呼策略與方法； 4.負責執行總行遠程產品

、客戶及渠道策略落地實施
，並定期反饋實施結果，協助優化渠道和升級產品； 5.協同總分行製訂電話呼叫係統建設與管理規劃，維護係統日常運營，對電話呼叫係統開發、升級與維護； 6.zuzhiluoshihuchuqudaodeguanli，baokuoyewukaoheguanli，shujuanquanguanli，pinzhijiankongguanli，yewuyunzuobiaozhunhualiucheng
，hezuofangzhichanganquanjianzha
，jiankongyewushishijindudeng
； 7.負責遠程經營人力資源相關操作管理

，參與人員招聘

、內部競聘、崗位調動
、勞動關係
、人員職業生涯規劃等管理工作

； 8.負責製定坐席團隊績效考核方案，並組織落地實施； 9.搭建坐席團隊培訓體係
，並組織做好人員培訓相關工作
；參與財顧體係搭建，財顧認證等工作； 10.組織安排遠程經營管理的日常綜合、行政
、風險合規類等工作及臨時交辦事項，督導並落實遠程各項管理製度與操作規範，協調團隊內外關係
，推動團隊高效工作； 11.負責落實合作機構的各項推動工作，維護合作項目正常開展； 12.配合落實反洗錢風險識別、評估、監控、報告及內控管理等相關工作。 任職要求: 1.本科及以上學曆； 2.兩年以上崗位相關工作經驗； 3.具備熟悉遠程業務知識
，對互聯網與金融業務的融合、新產品和流程設計
、項目管理、內外部跨界合作與關係構建等

，有較強的實踐經驗和獨立思考能力的優先； 4.具備英文讀寫能力的優先； 5.掌握電腦操作基本知識
，熟練使用常用辦公軟件（WORD
、EXCEL、PPT等）
； 6.符合監管機構、中信銀行

、中信銀行信用卡中心涉及招聘錄用的相關政策、製度
、管理辦法、通知等的要求。