【工作職責】
1、對(dui)接(jie)監(jian)管(guan)和(he)總(zong)公(gong)司(si)各(ge)項(xiang)政(zheng)策(ce)規(gui)定(ding)與(yu)製(zhi)度(du)要(yao)求(qiu)，建(jian)立(li)健(jian)全(quan)分(fen)公(gong)司(si)投(tou)訴(su)管(guan)理(li)製(zhi)度(du)體(ti)係(xi)，持(chi)續(xu)優(you)化(hua)完(wan)善(shan)分(fen)公(gong)司(si)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)機(ji)製(zhi)，妥(tuo)善(shan)處(chu)理(li)客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)問(wen)題(ti)，嚴(yan)控(kong)風(feng)險(xian)
；
2


、根據投訴審批權限，及時有效處理所轄機構各類投訴事件
，妥善協調處理各類投訴案件，做好所轄機構突發事件的風險管控和化解工作；
3、對接監管，按時落實各項工作彙報要求，跟蹤投訴事件後續處理進程；
4、加jia強qiang投tou訴su業ye務wu數shu據ju分fen析xi
，建jian立li閉bi環huan管guan理li與yu溯su源yuan改gai善shan機ji製zhi，實shi施shi差cha異yi化hua管guan控kong措cuo施shi，在zai分fen公gong司si層ceng麵mian推tui動dong問wen題ti前qian置zhi解jie決jue
，推tui動dong分fen公gong司si提ti升sheng合he規gui經jing營ying管guan理li水shui平ping；
5、落實抽檢要求
，開展內審
、自查自檢，抽查抽訪
，提升投訴隊伍合規作業水平；
6
、加強分支機構隊伍建設
，加強投訴係列培訓
，提升處理人員專業管理水平；協助指導中支機構妥善處理各類投訴件。

【任職資格】
1、2年以上客服或投訴工作經驗；
2、熟悉相關監管政策或法律法規
；
3、工作認真、有責任心
、有較強的溝通協調能力。