工作職責要求： 1、複雜谘訴業務的處理，跟進解決一線無法解決的問題
，通過電話回複客戶並做好解釋和安撫。 2、針對谘訴處理中發現的客戶聲音、流程斷點或批量風險問題等，整理流程和規則建議，積極推動知識庫信息完善和客服服務體驗不斷改善。 3、根據標準作業流程，追蹤公司內部跨部門業務溝通進度
，確保日常作業進度有序推進。 4、參加公司安排的各類產品培訓，熟悉了解產品特性和各項業務規則。 5、領導交付的其他工作。 任職資格： 1、本科及以上學曆。 2、相關經驗 熟悉谘詢服務流程，有保險金融行業客戶服務經驗者優先。 3
、業務技能 熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等。 4、核心能力 責任心強，對待工作認真耐心，具備良好的服務意識
；有較強的語言表達能力，普通話標準。