職位描述： 1.客服團隊搭建
、客服管理目標的製定、聯動機製的建立。400電話係統和其他平台業務問題收集和整理

、完善各項流程製度以及配合其他責任部門做好客戶維護等相關工作 2.根據客服部回訪客戶結果，定期輸出專業滿意度調研報告

，輸出問題痛點並提出改進方案； 3.配合各個新係統上線後相關工作
，包括業務培訓
、話術整理，知識庫搭建、流程機製完善等

； 4.根據公司業務流程和質量要求，做好質檢相關工作，並定期完善，包括評定標準
、投訴判定標準、提升質檢整體質量。 職位要求： 1.學曆：本科及以上 2.物流行業相關經驗優先 3.有5年以上客服管理工作經驗

，包括但不限於400電話客服、銷售客服等 4.具有優秀的領導和團隊管理能力，較強的協調能力、應變能力和善後處理能力，熟練掌握辦公室軟件PPT、EXCLE等 5.表達能力強
、高責任心

，獨立思考能力，團隊協作和組織能力。