崗位職責：
1、負責區域規則內化、規則運營、業績爭議處理等;
2、分析和評估區域品質規則執行的情況和問題
，迭代優化規則
；
3、依據區域服務模式，製定違規行為管理製度，並定期排查，跟進異常違規CASE處理；
4、負責區域規則學習運營，規則宣導及賦能工作落地


；
5、負責品質數據分析


，品質報告輸出

、宣發等；
6、負責執行客訴處理機製，處理投訴事件，確保客訴處理的積極性；
7、負責能夠聯動公司各部門快速有效的解決客訴，避免問題升級，保證投訴處理時效和質量。並依據規則對業務人員進行判責與追責
；
8
、負責總結同類投訴問題的標準化處理流程與機製
，提升投訴處理效率；
崗位要求：
1、有品質規則運營、運管、策略經驗的優先考慮；
2、精通Excel及PPT使用
，具備較強的數據分析能力；
3
、抗壓能力強
，有較強的組織協調能力及良好的團隊協作精神。