崗位職責

1. 牽頭製定小區曆史欠費收繳整體方案，聚焦“觀望業主轉化”“拒交業主攻堅”兩大核心任務


，設計針對性活動與營銷策略，明確階段目標（如月度/季度收繳率提升指標）並組織執行。

2. 深度調研業主欠費原因，建立業主分層台賬
，針對不同類型業主（觀望/拒交/已繳費）製定差異化溝通與服務策略，化解業主抵觸情緒，提升繳費意願。

3. 組建並管理收繳專項團隊（含客服、催收專員等），明確崗位職責與考核標準，定期開展業務培訓（如溝通技巧、物業政策解讀），確保團隊高效推進收繳工作。

4. 實時跟蹤收繳數據，每周輸出進度報表，分析數據背後的問題（如某樓棟繳費率低的原因），及時調整策略；妥善處理業主在繳費過程中的投訴與異議，協調物業方解決業主核心訴求（如服務改進、費用疑問解答）。

5. 嚴格控製項目成本（如活動物料、團隊開支），確保營銷投入與收繳成果成正比

，對曆史欠費回收目標的最終達成負責。

三、任職要求

1. 學曆與經驗：中專及以上學曆，3年以上項目操盤經驗（物業欠費收繳
、催收、社區營銷等相關領域優先；能力突出者可放寬學曆要求）。

2. 核心能力：

71 策略能力：能基於業主分層情況（50%觀望
、20%拒交）設計可落地的收繳方案，並有成功推動目標達成的案例。

71 溝通談判：擅長與不同類型業主溝通
，能有效應對拒交業主的抵觸情緒，通過專業談判促成繳費
；同時具備與物業方高效協作的能力。

71 數據敏感：能通過收繳數據（如樓棟繳費率
、業主反饋頻次）發現關鍵問題，快速調整策略，保障項目進度。

71 團隊管理：有10人以上團隊帶隊經驗
，能製定清晰的激勵與考核機製，激發團隊執行力，確保成員目標與項目總目標一致。

3. 適配經曆（滿足其一即可優先）：

71 有物業行業小區欠費收繳經驗，熟悉物業與業主的核心矛盾點（如服務不滿、費用爭議）。

71 有消費金融、信用卡等領域壞賬回收經驗（需為合法合規的非暴力催收模式）
，擅長難搞客戶轉化。

71 有社區活動策劃
、線下營銷經驗
，能通過活動拉近與業主距離
，助力繳費轉化；或有武漢本地社區服務經驗，熟悉本地業主特征。

4. 其他要求：具備強抗壓能力，能接受目標導向的工作節奏；堅守合法合規原則，杜絕違規催收手段；有責任心
，對項目結果負責。