注意！工作地點在順義馬坡，提供員工宿舍
崗位職責:
1
、通過在線聊天(占比70%) 電話(占比30%)處理愛慕官網、天貓、京東、抖音等主流平台消費者谘詢
、訂單查詢
、物流跟蹤及售後服務工作。
2、熟練推薦產品尺碼、材質、搭配
，解答服裝特性
、促銷活動、退換貨政策等專業問題，提升轉化與客效。
3
、高效處理退換貨、差價補償
、質裏問題投訴

，平衡客戶滿意度與公司政策，降低糾紛率。
4
、在谘詢高峰(如大促期間)保持穩定心態
，妥善應對顧客抱怨與投訴，維護品牌形象。
5、快速掌握新品知識

、平台規則及內部係統操作
，適應業務變化。

任職要求:
1
、有過電商平台客服經驗優先
2、熟悉網絡購物售前售後流程，可接受臨時加班
3、能接受輪班製(8:00-23:59)
，周末及節假日排班
4、打字速度≥50字/分鍾，能同時高效處理多窗口對話
5
、年齡20歲-28歲之間

——————【職位公示信息】——————
【工作平台】淘寶
【工作具體內容】1
、通過在線聊天(占比70%) 電話(占比30%)處理愛慕官網
、天貓、京東、抖音等主流平台消費者谘詢

、訂單查詢
、物流跟蹤及售後服務工作。 2、熟練推薦產品尺碼、材質、搭配，解答服裝特性

、促銷活動
、退換貨政策等專業問題，提升轉化與客效。 3、高效處理退換貨、差價補償、質裏問題投訴，平衡客戶滿意度與公司政策

，降低糾紛率。 4
、在谘詢高峰(如大促期間)保持穩定心態，妥善應對顧客抱怨與投訴，維護品牌形象。 5
、快速掌握新品知識、平台規則及內部係統操作
，適應業務變化。
【工作要求】輪班製
【薪資計算標準】固定工資
【是否收費及收費標準】否
【結算方式】月結
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