石家莊
應屆畢業生
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職位描述
該職位信息待核驗，請仔細了解後再進行投遞！
客戶接待管理。
統籌進店客戶的車輛接待、信息登記及係統錄入，確保服務流程標準化；
監督客戶分流引導及服務顧問分配，提升服務響應效率。
團隊協調與培訓。
負責服務顧問的日常督導、技能培訓及績效考核，優化服務質量；
協調前台、車間、備件部門的協作，保障維修進度與零件供應匹配。
流程優化與目標達成。
製定並優化售後服務流程，落實客戶滿意度指標及業績目標；
審核維修工單、客戶檔案及數據報表，確保信息準確性和合規性。
投訴處理與滿意度提升。
直接處理客戶投訴與糾紛，製定改進方案以減少服務摩擦；
推動客戶回訪計劃，分析服務反饋以提升長期滿意度。
統籌進店客戶的車輛接待、信息登記及係統錄入，確保服務流程標準化；
監督客戶分流引導及服務顧問分配，提升服務響應效率。
團隊協調與培訓。
負責服務顧問的日常督導、技能培訓及績效考核，優化服務質量；
協調前台、車間、備件部門的協作，保障維修進度與零件供應匹配。
流程優化與目標達成。
製定並優化售後服務流程，落實客戶滿意度指標及業績目標；
審核維修工單、客戶檔案及數據報表，確保信息準確性和合規性。
投訴處理與滿意度提升。
直接處理客戶投訴與糾紛，製定改進方案以減少服務摩擦；
推動客戶回訪計劃，分析服務反饋以提升長期滿意度。
注：聯係我時，請說是在山西人才網上看到的。
工作地點
地址：石家莊新華區河北省石家莊市新華區S101(古城西路)
📍
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職位發布者
楊女士HR
石家莊天和汽車貿易有限公司
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