崗位職責：
1、能夠精細製定客服團隊工作規劃、運營計劃及各階段工作目標分解；
2
、客戶滿意度整理、分析、改善和跟進；zhenduiyewuliuchengjinxingguochengguankong，genjinchanpincelvebianhuajikehusuqiujishixietiaoneibubumenxiaozhunxianyouliucheng
，baozhengyewujiankangyouxujinxingbingmanzukehutiyansuqiu
；
3、識別當前的業務策略
、流程、係統上存在的問題，運用服務風險控製及質量管理的方法和手段，反哺推進提升解決；
4、協助跨部門進行產品優化改善
；開展投訴監測及分析，挖掘可改善的空間，為服務流程的製定提供需要的數據及建議，並推進內部操作指引、產品功能等方麵的優化發展、促進問題預防
、服務品質及客戶體驗的提升；
5
、設計並實施全麵服務質量管理體係
，覆蓋服務交付、服務運營
、體驗運營等多個環節，確保業務流程標準化、規範化；
任職資格：
一、行業技能
1

、了解智能客服等基礎技術應用
2、知曉食品安全基礎法規要求
3、了解輿情監測的基本概念
4、明確客戶服務工作中的法律風險紅線
二
、專業技能
1、精通全生命周期客戶管理體係的設計與優化
2、具備食品安全監督流程的設計與審計能力
3、掌握輿情分級處置與危機公關策略製定能力
4

、具備係統性法律風險識別與評估能力
三
、工作經驗
客服經驗：≥5年（含3年服務管理）
學曆：本科及以上學曆，管理類、市場營銷、公共關係等相關專業優先，能力優秀者學曆可放寬。
三
、能力要求
學習能力：需要持續學習新的知識和技能，以適應不斷變化的商品和服務
，具備服務創新思維。
抗壓能力：具備一定的抗壓能力，能夠保持冷靜並有效地解決問題。
團隊協作能力：具備良好的團隊協作能力，團隊賦能能力、與團隊成員緊密合作
，共同解決客戶問題。
四
、個人素質
誠信擔當

、客戶服務、協作共贏
、追求卓越
、流程優化力、團隊領導力