崗位職責：
1、能夠精細製定客服團隊工作規劃
、運營計劃及各階段工作目標分解；
2、客戶滿意度整理
、分析、改善和跟進；針(zhen)對(dui)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)進(jin)行(xing)過(guo)程(cheng)管(guan)控(kong)
，跟(gen)進(jin)產(chan)品(pin)策(ce)略(lve)變(bian)化(hua)及(ji)客(ke)戶(hu)訴(su)求(qiu)及(ji)時(shi)協(xie)調(tiao)內(nei)部(bu)部(bu)門(men)校(xiao)準(zhun)現(xian)有(you)流(liu)程(cheng)，保(bao)證(zheng)業(ye)務(wu)健(jian)康(kang)有(you)序(xu)進(jin)行(xing)並(bing)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)訴(su)求(qiu)；
3、識別當前的業務策略、流程
、係統上存在的問題，運用服務風險控製及質量管理的方法和手段
，反哺推進提升解決；
4、協助跨部門進行產品優化改善；開展投訴監測及分析，挖掘可改善的空間
，為服務流程的製定提供需要的數據及建議，並推進內部操作指引、產品功能等方麵的優化發展
、促進問題預防、服務品質及客戶體驗的提升；
5
、設計並實施全麵服務質量管理體係，覆蓋服務交付、服務運營
、體驗運營等多個環節，確保業務流程標準化
、規範化；
任職資格：
一、行業技能
1、了解智能客服等基礎技術應用
2、知曉食品安全基礎法規要求
3
、了解輿情監測的基本概念
4、明確客戶服務工作中的法律風險紅線
二
、專業技能
1、精通全生命周期客戶管理體係的設計與優化
2、具備食品安全監督流程的設計與審計能力
3
、掌握輿情分級處置與危機公關策略製定能力
4、具備係統性法律風險識別與評估能力
三、工作經驗
客服經驗：≥5年（含3年服務管理）
學曆：本科及以上學曆
，管理類
、市場營銷、公共關係等相關專業優先，能力優秀者學曆可放寬。
三
、能力要求
學習能力：需要持續學習新的知識和技能，以適應不斷變化的商品和服務
，具備服務創新思維。
抗壓能力：具備一定的抗壓能力，能夠保持冷靜並有效地解決問題。
團隊協作能力：具備良好的團隊協作能力，團隊賦能能力、與團隊成員緊密合作
，共同解決客戶問題。
四
、個人素質
誠信擔當
、客戶服務、協作共贏


、追求卓越、流程優化力
、團隊領導力

注：隻要甲方公司出來的，BPO勿擾