任職要求： 1

、統招大專以上學曆，年齡40內，物業管理專業優先； 2、3年以上高端住宅物業客服管理經驗，超80萬方大項目客服團隊管理經驗
； 3、擅長客戶滿意度和物業費收繳管理
，擅長VIP大客戶關係維護，擅長客訴處理及團隊管理； 4
、熟練物業管理法律法規及昆明地方政策法規，物業管理知識深厚
，精通物業管理服務標準
、規範，通曉物業管理質量控製體係，有成功的項目運作實踐經驗； 5、性格外向、雷厲風行、抗壓能力執行能力強、頭腦靈活、勇於擔當及補位
，服務意識強，敬業心責任心強。 崗位職責： 1、負責服務標準
、流程等客服體係標準化建立
、優化。 2
、負責四個組團費用收取

，進行欠費原因分析
，進行整改優化

，清欠曆史欠費等。 3
、負責四個組團客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。 4、負責社區文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌

、形象。 5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。 6、負責客戶拜訪
，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求
，向上級彙報開展多種經營業務，形成新的業務增長點。 7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。