呂梁
weijinyibutuokuanzhengwufuwugongzuojianduqudao，youxiaohuajiequnzhongheqiyebanshigehuanjiekenengcunzaidetongdiannandiandudianwenti，tigaozhengwufuwushuipinghexingzhengshenpixiaolv，wanshanyishichangzhutiheshehuigongzhongmanyiduweidaoxiangdezhengwufuwupingjiatixi，tuijinzhengwufuwubiaozhunhua、規範化、便利化建設，推動我市營商環境持續優化提升，提高企業和群眾辦事的滿意度和獲得感，現麵向社會公開招募政務服務體驗員15名。
一、招募範圍
在汾陽市工作生活，關心政務服務工作的各級“兩代表一委員”、群團組織、辦事群眾、民主黨派人士、新聞媒體工作者及社會誌願者中選聘政務服務體驗員。
二、招募條件
（一）擁護黨的路線、方針、政策，遵守國家憲法和法律、法規，具有高度的政治責任感和社會責任感，實事求是、堅持原則、公正廉潔，善於聽取和反映辦事對象對政務服務工作的意見和呼聲，並提出合理化意見建議；
（二）關心和支持汾陽市政務服務工作，熱心公益活動，善於調查研究，自願參與體驗員活動；
（三）具有良好的溝通和表達能力，身體健康，有時間和精力參與體驗活動，年滿18周歲、65周歲以下，具有完全民事行為能力。
三、體驗方式及內容
（一）沉浸式體驗。體驗員轉換身份，站在企業和群眾的立場以第一視角體驗辦事流程，零距離體驗服務過程。采用親自辦、代理辦、陪同辦等形式多角度主動發現問題。通過到市政務大廳、鎮（街道）綜合便民服務中心等現場明察、暗訪、旁觀、自辦等方式，親身體驗谘詢、現場取號、等候叫號、填寫表格、提交申報材料、領取證件、回訪評價等政務服務全流程，同時對窗口設置、辦事效率、服務態度、工gong作zuo紀ji律lv等deng內nei容rong進jin行xing體ti驗yan監jian督du。麵mian對dui一yi線xian窗chuang口kou與yu企qi業ye群qun眾zhong辦ban事shi場chang景jing，采cai集ji第di一yi手shou資zi料liao，深shen度du了le解jie企qi業ye和he群qun眾zhong在zai日ri常chang生sheng產chan經jing營ying過guo程cheng中zhong遇yu到dao的de困kun難nan問wen題ti並bing提ti出chu建jian議yi。
（二）探頭式收集。體驗員通過在政務大廳發現問題或向企業群眾收集問題的方式，及時發現政策不落實、獎補資金不兌現、行政審批不規範、中介收費不透明、企業群眾“多頭跑”“來回跑”等問題。主動搜集行政監管執法部門重複檢查、多頭執法等情況，窗口服務人員、監管執法人員態度惡劣、故意刁難、推諉扯皮、吃拿卡要、不作為、亂作為等問題。
（三）下沉式監督。體驗員深入經營主體開展問題收集，及時了解掌握經營主體對營商環境的真實感受，發現掌握政府部門涉企檢查、收費、處罰、服務、保障方麵存在的不合理問題，收集群眾的呼聲和辦事訴求，提出合理化、有可操作性的意見建議，及時反映至市行政審批服務管理局。
（四）改革創新專題體驗。對我市的“綜窗服務”、“高效辦成一件事”改革、“辦不成事”反映窗口、幫代辦等改革創新成果進行專題體驗，並提出改革創新意見建議。
四、報名時間
自公告發布之日起開始報名，報名截止時間為2024年9月10日下午6：00。
五、招募程序
（一）線上報名。符合條件且自願擔任體驗員者，下載並填寫汾陽市“政務服務體驗員”自薦表或者汾陽市“政務服務體驗員”推薦表。
報送郵箱：fysxzspfwglj＠163.com
（二）線下報名。汾陽市政務大廳8樓817辦公室領取報名表後現場填報。
（三）聘任方式。行政審批服務管理局將通過谘詢、談話了解、實地走訪等方式進行審查，確定體驗員初步人選，提交專題會議審議，研究決定頒發“政務服務體驗員”聘任證書並向社會公布。
（四）“政務服務體驗員”工作性質為公益性工作，無勞動報酬，周期1年，實行聘用製，可根據實際情況進行調整，決定續聘或解聘。
谘詢電話：0358－7282223
六、其他說明
（一）體驗員實行動態管理，根據工作需要進行人員調整。
（二）體驗員在聘期內要遵循以下工作要求：
1.保守國家秘密、工作秘密以及因履行職責掌握的不應公開的信息。
2.不得以體驗員名義開設網站及新媒體賬號。
3.不得以體驗員身份幹預、影響窗口單位正常工作。
4.嚴禁利用體驗員身份謀取私利或其他不正當利益。
5.對違反法律法規、工作紀律或收到投訴舉報的，一經核實，立即解除聘任，並報請主管單位和組織、紀檢部門處理，情節嚴重的移交司法機關依法查處。
汾陽市行政審批服務管理局
2024年9月4日
附件：
