【崗位職責】 1
、負(fu)責(ze)貝(bei)殼(ke)惠(hui)居(ju)租(zu)房(fang)業(ye)務(wu)小(xiao)紅(hong)書(shu)客(ke)訴(su)運(yun)營(ying)處(chu)理(li)，風(feng)險(xian)研(yan)判(pan)處(chu)置(zhi)等(deng)
，能(neng)夠(gou)聯(lian)動(dong)公(gong)司(si)各(ge)部(bu)門(men)團(tuan)隊(dui)快(kuai)速(su)有(you)效(xiao)的(de)解(jie)決(jue)，避(bi)免(mian)問(wen)題(ti)升(sheng)級(ji)，保(bao)證(zheng)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)時(shi)效(xiao)和(he)質(zhi)量(liang)，強(qiang)化(hua)組(zu)織(zhi)服(fu)務(wu)風(feng)險(xian)防(fang)控(kong)體(ti)係(xi)建(jian)設(she)； 2、通關對投訴案件的還原和複盤，依據規則對業務人員進行判責與追責； 3、總結同類投訴問題的標準化處理流程與機製

，提升投訴處理效率； 4、通過對逾期客訴事件歸納整理

，推動機製、流程
、規則的建立與優化，降低客訴量。 【崗位要求】 1、本科及以上學曆，具有3年及以上的客服/小紅書運營相關工作經驗
，有房地產經紀行業經驗優先考慮。 2、有較強的責任心
、耐性和抗壓能力，擁有良好的情緒控製力。 3、熟練操作Office辦公軟件
，基本掌握製圖技巧。 4、踏實細心
，具備良好的邏輯思維能力、理解能力、溝通協調能力，能夠快速協調部門有效歸納方案。 5、具備較強的溝通能力，對於突發重大事件可快速靈活處理。