崗位職責：

1.按照公司經營指標，編製
、實施服務部年度經營計劃

；
2.根據授權品牌公司服務要求，參與製定品牌服務推廣，協調市場部門製定服務營銷活動方案，組織、落實各項品牌公司要求及公司策劃的服務營銷活動
，跟蹤活動結果，不斷改善
；
3.定(ding)期(qi)組(zu)織(zhi)部(bu)門(men)內(nei)經(jing)營(ying)分(fen)析(xi)
，針(zhen)對(dui)性(xing)製(zhi)定(ding)改(gai)善(shan)措(cuo)施(shi)，進(jin)行(xing)客(ke)戶(hu)分(fen)析(xi)，建(jian)立(li)客(ke)戶(hu)關(guan)係(xi)

，維(wei)係(xi)客(ke)戶(hu)，挖(wa)掘(jue)用(yong)戶(hu)需(xu)求(qiu)，了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)狀(zhuang)態(tai)，收(shou)集(ji)客(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)
，開(kai)拓(tuo)客(ke)戶(hu)資(zi)源(yuan)；
4.協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果並提出改進方案；
5.強化安全意識、服務意識

、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行 ；
6.負責培養服務隊伍，並指導服務顧問開展工作，對服務人員的業務進行服務流程
、技能培訓、績效考核和督促，完成各種信息報表及其他報表業務數據彙總；
7.負責對服務部門的服務意識
、服務態度、質量等工作進行監督
、檢查、指導與考核
；
8.負責與售後服務部的與品牌
、公司各部門建立業務聯係，落實各項工作安排

，建立良好合作關係
；
9.完成上級領導交辦的其他工作。

任職資格：

1.專科及以上學曆
；
2.原則上具有六年以上工作經驗，且具有三年以上相關業務領域團隊管理工作經驗。