崗位職責

1. 欠費收繳策略製定：基於小區曆史欠費數據（如欠費金額、欠費時長
、業主類型），分析業主欠費原因（如服務不滿、遺忘、資金壓力），製定分層分類的欠費收繳營銷策略與目標
，明確階段性收繳比例（如3個月內完成30%欠費回收）。

2. 收繳活動策劃與落地：針對不同欠費群體設計專項活動（如“主動繳費享物業費折扣”“預繳贈增值服務”“老欠費結清免違約金”等），統籌活動流程、宣傳物料（如小區公告、業主群通知、入戶海報）與執行團隊，確保活動覆蓋目標業主，推動主動繳費。

3. 業主溝通與需求響應：牽頭建立欠費業主溝通機製，通過業主座談會、一對一溝通、線上反饋渠道等，傾聽業主對物業的不滿與訴求，協調物業內部（如工程


、客服）解決實際問題（如維修滯後、服務不到位）
，消除業主繳費抵觸情緒，促進主動繳費。

4. 數據跟蹤與策略優化：搭建欠費收繳數據監控表
，實時跟蹤每日/每周收繳金額
、繳費業主數量、未繳費業主占比等核心指標，定期複盤活動效果，分析未繳費業主的共性問題，及時調整營銷策略（如優化折扣力度
、更換宣傳方式）。

5. 跨部門協同推進：對接物業客服

、工程
、財務等部門
，明確各部門在收繳工作中的職責（如客服負責業主谘詢解答、財務負責繳費通道暢通
、工程負責優先處理欠費業主維修需求）
，推動跨部門高效配合，保障收繳工作順利開展。

6. 團隊管理與執行：組建專項收繳執行團隊（或協調現有團隊分工）
，明確成員工作任務與考核標準（如收繳金額


、業主溝通效率），開展針對性培訓（如溝通技巧、物業法規知識）
，監督團隊執行進度
，確保階段性收繳目標達成。

7. 合規與風險把控：熟悉《物業管理條例》等相關法規，確保所有收繳策略、活動與溝通方式合法合規
，規避法律風險；同時建立欠費業主風險分級機製，對惡意欠費
、爭議較大的業主，提出合規處理建議（如協助法務走法律程序）。

二、崗位要求

1. 學曆與經驗：大專及以上學曆，3年以上營銷管理經驗，有物業行業欠費收繳、社區營銷或to C端用戶轉化經驗者優先
，熟悉物業行業運營模式與業主溝通痛點。

2. 策略與策劃能力：具備數據分析能力
，能從欠費數據中提煉關鍵問題並製定針對性策略

；擅長活動策劃
，能設計符合業主心理、可落地的收繳活動，推動用戶主動轉化。

3. 溝通與協調能力：優秀的跨部門協調能力


，能推動物業內部各團隊配合收繳工作

；同時具備較強的業主溝通能力，能耐心傾聽訴求、化解矛盾，提升業主對物業的信任度。

4. 目標導向與執行力：以欠費收繳目標為核心

，具備較強的目標拆解與落地能力

，能快速推進策略執行，對過程中的問題及時解決，確保階段性目標達成。

5. 合規與風險意識：了解物業管理相關法律法規

，能在合法合規的前提下製定收繳方案
，具備風險預判能力，避免因操作不當引發業主投訴或法律糾紛。

6. 團隊管理能力：有團隊搭建或管理經驗，能明確團隊分工、製定考核標準，通過培訓與激勵提升團隊執行力，帶領團隊高效完成收繳任務。